上海盈浦社区基金会扶持资助 盈浦街道助老助医帮扶项目

2024-09-28

随着社会老龄化的日益加剧，许多社区都十分重视老龄化工作。由上海盈浦社区基金会公益资助的青浦区盈浦街道的助老助医帮扶项目正是针对其中那些失独老人、困难独居老人等特殊老年群体，在医疗与生活照料这方面提供帮扶，帮助他们走出生活中的困境。项目承接方，上海康宁汇为老服务中心（以下简称中心）倾情付出，为每一位服务对象提供全方位、个性化的优质服务。

日常，中心话务员会对每一位服务对象进行电话关爱，通过基本的问询和关怀，了解大家的近况、身体健康状况、有无需要提供帮助的地方。2024年9月23日，话务员老师在对困难独居老人家庭的陈金生叔叔进行电话关爱交流的过程中得知，陈叔叔近期出现了头晕不适的情况，一直觉得自己头重脚轻。对此，话务员立刻告知叔叔注意脑梗的风险，并建议叔叔最好尽快安排就医。从叔叔的言语中得知，叔叔本人是想去医院的，但他的爱人吴阿姨乳腺癌手术后每时每刻都需要有人照顾，因此他这几天一直拖着没去。得知这一信息，工作人员立即敏锐的意识到问题的严重性，为避免不好的情况发生，我们首先提醒陈叔叔时刻关注自身健康，同时根据陈叔叔本人方便的时间，为他预约了9月26日的就医时间。

然而9月24日清晨，中心工作人员又接到陈叔叔的来电，电话中告知其感觉头更加重了点，走路都有点不太稳了。根据这一状况，中心工作小组果断劝说陈叔叔将就医时间提前，并将预约时间提前至25日上午。

9月25日一早，中心志愿者根据约定好的时间，提早到达陈叔叔家，开门的瞬间，叔叔脱口而出：是小高老师吗？中心志愿者回复叔叔：是的，我们是上海康宁汇为老服务中心的志愿者，我们是来陪您去医院的。话音刚落，叔叔感动的泪水在眼眶里打转，甚至说话的声音也有点激动哽咽了。得知中心特地多安排了一位志愿者在家陪护阿姨，他更加心安了，赶紧收拾好医保卡，与志愿者一同赶往医院。由于陈叔叔腿脚不太灵活，下楼的过程中志愿者每一步都搀扶着他。他边走边不停地感谢我们，更感谢我们盈浦街道领导和基金会对他们这样的特殊家庭的关爱。

到了医院后，中心的志愿者首先为腿脚不便的叔叔借来了轮椅，随后开始熟练地协助叔叔操作挂号，就医，CT检查，输液等，过程中毫无耽搁。输液过程中，志愿者也寸步不离，密切关注，耐心陪同，亲切地与陈叔叔拉聊天以舒缓他的心理。就医结束后，又将陈叔叔一路护送回家，并不断叮嘱他一定要遵从医嘱，要时刻关心自己的健康，有需要就第一时间给中心打24小时热线电话。

到家后，陈叔叔拉着志愿者的手激动的说，盈浦街道和康宁汇的迅速响应、贴心安排和专业服务深深地打动了他，这一次不仅自己得到了及时有效的医疗帮助，同时他也不用担心在家的吴阿姨，可以非常安心的接受治疗，说完，他还笑眯眯地对他们举起了大拇指！

其实，这样的暖心案例还有很多，同样受益的还有张全妹阿姨。张阿姨长期受到尿路感染的困扰，需定期前往浦东公利医院复诊，加上子女智力伤残，她一个人就医很是困难。之前，张阿姨每次就医都要起个大早去赶地铁头班车，医院路程很是遥远，加上疾病原因造成她时不时需要上厕所，就医不便已经成为了阿姨心中的一块大石头。

中心人员在随访的过程中得知这一情况后，也第一时间向阿姨介绍并提供了就医接送陪同服务，这样不仅大大节省了阿姨路上的时间，也解决了患者在就医过程中的诸多不便。在志愿者提供的一次次服务下，张阿姨顺利完成了多次就医治疗，每次都是满意而归。她对康宁汇的专业服务甚是满意，更是对盈浦社区基金会能推出这一暖心举措赞不绝口，认为这极大地减轻了她和家人的负担。

同样感受到温暖的还有饱受癌症化疗之苦的困难独居老人周宏叔叔，每隔21天周叔叔都需要按时去一次瑞金北院进行化疗，身体虚弱的他很难独自完成。得益于该项目，现在，每一次化疗前，我们都会提前联络安排，准时为周叔叔提供贴心且周全的服务。

自项目启动以来，已累计完成线上关爱服务156人次，出入院及辅助就医接送服务12人次，希望通过我们的暖心服务，能够让每一位需要帮助的老人，都能安安心心就医治疗从而早日康复！

此外，该项目不仅开展了就医服务，同样还有对于有需求的特殊家庭提供家政服务，截止目前，已累计提供家政工作230人次。其中，陈敏玲阿姨对一开始的家政人员的服务表示不满，认为家政人员经常打乱家中物品摆放。接到反馈后，项目组的工作人员立即介入，并决定为陈阿姨更换资历更深更专业的家政人员。同时，为提高服务对象的整体满意度，在所有家政人员上岗前，都进行了专项培训，详细介绍了特殊群体老人的特点，强调了沟通方式和物品摆放的重要性。新护理员上岗后，与陈阿姨相处融洽，严格按照要求提供服务，赢得了陈阿姨的高度评价。在后续的回访中陈阿姨表示，感谢积极对待她的诉求并高效解决了问题，也非常感谢盈浦街道领导和盈浦社区基金会对他们的关爱和关心。

在快速发展的网络化时代，老年人群体除了就医这类的健康需求、家政这类的照料需求外，也应当平等共享数字发展成果。为积极响应老年人需求，在该项目中特地要求为老年群体融入并享受智能手机及网络带去便利，通过举办老年人跨越数字鸿沟活动，协助老年人学会使用智能手机上如移动支付、网上预约、便民服务等的各类操作，让他们不再认为自己已经被时代淘汰了。

盈浦社区基金会的助老助医帮扶项目通过线上电话关怀、代理就医、家政服务、助力老年人跨越数字鸿沟活动等多元化、精准化的服务手段，有效解决了特殊群体在医疗、生活照料等方面的实际困难，从生理、心理、生活、社会、科技等各个层面全方位提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。这些服务不仅体现了街道和基金会对老年人群体的深切关怀与温暖支持，更在助力构建尊老爱老的社会环境，促进社会和谐稳定，传递社会互助互爱的价值观这一过程中发挥了良好的推动作用。